【MyGoNews林承志/臺(tái)北報(bào)導(dǎo)】油電雙漲，偏偏薪水不漲!根據(jù)人力銀行調(diào)查，2012年只有3成企業(yè)上半年有意為員工加薪；6成勞工平均月薪僅3萬7千元，20~24歲失業(yè)率高達(dá)12.57%。不同於其他企業(yè)的觀望，永慶房屋以幸福企業(yè)自我期許，2012「永慶感動(dòng)服務(wù)行動(dòng)年」，不僅大舉招募6千人，更推出業(yè)界首創(chuàng)「前9個(gè)月保障月薪5萬元」的配套方案，讓新人能在永慶安心學(xué)習(xí)，培養(yǎng)房產(chǎn)專業(yè)並掌握提供感動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵能力，為自己開創(chuàng)人生新局。

永慶房屋總經(jīng)理廖本勝表示，買賣屋是人一生中的大事，永慶重視客戶的託付，不同於一般經(jīng)紀(jì)人只會(huì)做業(yè)績(jī)，永慶期待經(jīng)紀(jì)人提供顧問式的感動(dòng)服務(wù)，以「顧客導(dǎo)向」出發(fā)，從傾聽客戶心聲、贏得客戶信賴，進(jìn)而願(yuàn)意將買賣屋的終身大事託付給永慶，這就是永慶獨(dú)有「永慶服務(wù)心定律」(傾聽-信賴-託付)。因此一向視人才為重要資產(chǎn)的永慶房屋，不同於許多企業(yè)選擇觀望甚至縮減預(yù)算，永慶房屋在此時(shí)宣示2012年是「永慶感動(dòng)服務(wù)行動(dòng)年」，更加碼招募新人，以吸引認(rèn)同感動(dòng)服務(wù)精神的菁英。

廖本勝說，臺(tái)灣的服務(wù)業(yè)已朝精緻化、客製化邁進(jìn)，服務(wù)不能只靠SOP，更要超過SOP，唯有讓客戶感動(dòng)才贏得客戶的託付。他進(jìn)一步表示，永慶相信「唯有幸福的員工，才有滿意的客戶」。有鑒於房仲新手約需6月的專業(yè)培育期，才能獨(dú)當(dāng)一面專業(yè)且貼心地服務(wù)客戶；要達(dá)到提供感動(dòng)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，則需要更多的專業(yè)訓(xùn)練與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此永慶提出延長(zhǎng)保障5萬月薪的方案，將保障期自前6個(gè)月延長(zhǎng)至前9個(gè)月，讓員工不需擔(dān)心業(yè)績(jī)，安心學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)與感動(dòng)服務(wù)技巧。

永慶房屋除了為每位新人投入360小時(shí)、300萬的培育成本外，廖本勝總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，所有新進(jìn)人員在進(jìn)公司的初期，便特別安排「感動(dòng)服務(wù)」訓(xùn)練課程，除了既定的SOP服務(wù)訓(xùn)練外，T+(客戶需求探索)課程及VOC(傾聽顧客心聲)兩大課程更列入必修課程，再搭配服務(wù)案例影片，以說故事傳遞服務(wù)心、客戶服務(wù)的情境演練、及秘密客的服務(wù)考核，訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人能秉持「將心比心」、「使命必達(dá)」的精神，以完成超越客戶期待的託付及使命，並確保經(jīng)紀(jì)人除了房產(chǎn)專業(yè)外，也能掌握永慶堅(jiān)持的感動(dòng)服務(wù)精神。

一般新鮮人進(jìn)入房仲業(yè)，會(huì)擔(dān)心業(yè)績(jī)壓力，害怕沒有經(jīng)驗(yàn)不知如何開始，或者社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有限，無法快速掌握客戶的真正需求。為協(xié)助新鮮人成就夢(mèng)想，並提供客戶超越期待的感動(dòng)服務(wù)，永慶除了延長(zhǎng)5萬9個(gè)月的月薪保障，提供完整的培育外，更提供獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)畫，並特別規(guī)劃系列的基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)訓(xùn)練課程，平均為每位新人投入360小時(shí)、300萬的培訓(xùn)成本。此外，更開發(fā)i智慧整合行動(dòng)平臺(tái)，彙整永慶24年的房產(chǎn)資料庫(kù)，加上獨(dú)有的學(xué)長(zhǎng)姊制，讓新人無後顧之憂快速成就夢(mèng)想。